相談者とコミュニケーションをとるコツは？

A：相談者の話をよく聴き、 丁寧にわかりやすく話すよう心がけ、相談者に寄り添う姿勢を持つようにする。 　まずは、 相談者の話をよく聴くことが重要である。「なるほど」「そういうことなのですね」 といった合いの手を入れると、 きちんと聴いていることが伝わりやすい。 また、 丁寧にわかりやすく話すことで、 言っていることを正確に理解してもらうことも必要である。 　相談者の中には、 法律相談が初めてで、 「このようなことを話していいのだろうか」 と思っている場合もある。 相談内容と事実関係を正確に把握するためには、 相談者の遠慮を取り除くことが重要である。 　相談者が遠慮せずに話ができるよう、 法的に関係のない話をし始めたような場合でも、 直ちに制止したり、 否定したりするのではなく、 相談者の話に耳を傾けつつ、 軌道修正をしながら必要な事実を聴き取るようにする。 　それにより、 重要な事実を聴き漏らすことを防止することにもつながる。また、 法的に認められないことであっても、 その理由を丁寧に説明し、 相談その理解を得るようにするべきである。 相談者に寄り添う姿勢が大切である。 （木村 悠博之）